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电梯服务行业文化特点和变化

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发表于 2017-6-12 14:26:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
电梯的生命周期包括了生产设计、销售、安装、维修和使用管理等5个主要环节。在电梯的整个生命周期中,生产,销售,安装只是一个很短的过程,而维修和使用管理是长期过程,直至该电梯报废。长则几十年,短则十几年,维修始终伴随着。所以维修的服务性质决定了它的特点,这就是长期性,持久性;同时由于是服务性质所以也属于第三产业。维修的特点也决定了该行业文化的特点。现在,天梭家用电梯在形成一种符合维修特点的企业文化,并且正在不断地发展这个文化,其表现形式为:第一,是树立服务的思想和观念;第二,为了保持长期服务就必须对待客户真诚地态度,表现诚信原则;第三,需要有口碑,要树立品牌机制,要树立企业形象,要有良好的表现等等。但是今天有这样的思想和观念并不是一天造就,而是电梯行业经过了很大的转变逐步形成的。从电梯行业这二十年的快速发展和变化我们可以看出企业文化与社会共进的转变。
     1 市场机制的引进带来了观念的变化
  自从改革开以来引进市场机制,尤其是电梯行业自从引进外资以来,发生了很大的变化,例如天梭别墅电梯合资企业的建立,引进了国际的管理经验,产品的技术和性能都有巨大的改进和提高,由于全国的建设事业飞速发展,别墅遍地,层出不穷,带来别墅电梯产品数量的急剧增加,别墅电梯的使用客户也大量的增加,别墅电梯产品从"奢侈品"向大众化发展,从"皇帝女儿不愁嫁"变成需要"竞争上岗" 市场销售方面的竞争非常激烈。
  随着天梭别墅电梯的市场保有量的不断扩大,当年的产品逐渐进入保养阶段,人们开始重视这个业务,同时产品竞争渗入了维修业务,也带来了维修人员的态度、观念、思想和方法等各方面的巨大转变。维修人员的自身也在不断地调节自我的心态。这就是市场机制、竞争机制所引起的人员观念上的转变。也伴随着影响着企业的文化。
   2 技术的更新带来了人员素质的提高
  随着电梯技术的日新月异,传统的维修理念受到很大的改变,尤其是对于维修人员的素质要求也越来越高。以前维修的方式是以师傅带徒弟的形式带教,有一般电工基础的人员都可以从事电梯的维修工作,对于文化知识的要求并不是很高。现在情况有很大的改变,如天梭别墅电梯维保人员都具有一定的文化基础,经过一定的培训和学习,掌握电子技术、电脑和逻辑分析等等。知其然,而不知其所以然,或者是一知半解。所以如果对于故障的逻辑分析和判断缺乏足够的能力,其造成的结果是延长维修的时间,或者采用表面的处理,而不是真正实质的解决。我们也庆幸地看到,天梭家用电梯一批年轻的,高学历的,掌握现代文化知识的人员充实到维修队伍中来,带来了新的文化,新的观念,新的思路。也挑战着传统的习惯,传统的管理和传统的意识。改变着维修队伍的形象,改变了维修队伍的人员结构和素质。另外,一些老的维修人员生怕落伍,他们也纷纷充电,加强学习,获得新的知识。同样也推动着企业文化的改变。
   3 客户的改变带来了管理的改变
  天梭家用电梯专业的管理团队对于电梯的维保要求,已不是停留在简单的处理故障的方式上,更多的体现在一些管理方面的要求,比如:我们更多的是要求体现文字的内容,书面的承诺,和责任的处罚等等。有些管理也是助力天梭家用电梯通过ISO 9000认证。天梭家用电梯遵循的准则为一荣俱荣,一损俱损,合作发展
  

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发表于 2017-6-21 20:29:39 | 显示全部楼层
好好学习
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发表于 2017-6-22 20:29:28 | 显示全部楼层
楼主电梯技术好吗
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发表于 2017-6-24 10:00:26 | 显示全部楼层
看看
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发表于 2017-7-1 11:43:40 | 显示全部楼层
看咯
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发表于 2017-7-1 15:18:27 | 显示全部楼层
看看先,好东西啊
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